1Retiro en el depósito, sin costo
Es la forma normal de recibir un pedido en Mercatren y no cuesta nada. Cada producto dice en qué ciudad está la mercancía antes de que compres, y cuando el pedido queda listo te llega un correo con la dirección exacta del depósito y qué se retira ahí.
Puede retirar otra persona: Lo normal es que quien paga esté en Estados Unidos y retire un familiar. No hay que autorizar nada por escrito: basta con que lleve su documento de identidad y el número de pedido.
Cuándo está listo: El comercio prepara el pedido en cuanto el pago queda confirmado y te avisamos por correo. El tiempo depende de cada comercio y de si tiene la mercancía a la mano.
Hasta cuándo se guarda: El comercio guarda el pedido 30 días desde que avisa que está listo. Si no puedes ir en ese plazo, escríbenos antes de que se cumpla y lo coordinamos.
Se revisa antes de llevárselo: Quien retira puede abrir y comprobar la mercancía ahí mismo. Si algo no está bien, no hay que aceptarlo.
2Envío dentro del país: lo decide cada comercio
Muchos comercios envían la mercancía a otra ciudad del país. Así trabaja el comercio en Venezuela: no lo hace una empresa de paquetería con una tarifa igual para todos, lo resuelve el propio comercio —normalmente en moto o por transporte terrestre— y le suma un costo al precio del producto.
Por eso el envío no es una promesa de Mercatren, sino una posibilidad de cada comercio: uno lo ofrece y otro no, y el mismo comercio puede ofrecerlo para unos productos y no para otros. Un juego de cauchos de moto sale distinto que un cunete de pintura.
3Cuánto cuesta el envío
Lo pone el comercio y depende de a dónde va, cuánto pesa y qué tan voluminoso es. En la práctica suele ser un porcentaje del valor de la mercancía. El comercio te dice el monto exacto antes de que aceptes.
4Lo que no hacemos
No enviamos a Estados Unidos ni a otros países: La compra se paga desde un banco de Estados Unidos, pero la mercancía está en el país del comercio y ahí se entrega. No hay envío internacional.
No transportamos nosotros: Mercatren no tiene flota ni bodegas. La mercancía está en el depósito del comercio hasta que la retiran, y quien la mueve —cuando hay envío— es el comercio.
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