1Pedidos con entrega en Estados Unidos: 30 días
Si tu pedido se entrega en una dirección de Estados Unidos, tienes 30 días para devolverlo, contados desde el día en que lo recibes — no desde el día que lo compraste. Nos escribes, te damos la instrucción de devolución, y te devolvemos el importe completo cuando la mercancía llega de vuelta.
Cuándo empieza el plazo: El día que el transportista entrega. Si el paquete llega el 20 de agosto, tienes hasta el 19 de septiembre.
En qué estado tiene que volver: Sin usar y en su empaque original, con sus accesorios y etiquetas. Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que en una tienda: lo que no se acepta es la mercancía usada o instalada.
Quién paga el envío de vuelta: Nosotros, si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste. Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Cuándo vuelve el dinero: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la mercancía llegue de vuelta, por la misma vía por la que pagaste.
2Venezuela · Antes de retirar: cancelas y te devolvemos todo
Mientras no hayas retirado la mercancía, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el importe completo, incluido lo que hayas pagado por el envío si lo contrataste. No hay que dar explicaciones ni pagar penalidad.
Para cancelar, escríbenos desde el correo de tu cuenta indicando el número de pedido. Te confirmamos la cancelación por escrito.
3Venezuela · Al retirar: revisa antes de firmar
Quien retira puede abrir y revisar la mercancía en el depósito, antes de llevársela. Es el momento de comprobar que está completa, que es lo que se pidió y que no viene dañada.
Si algo no está bien, no lo aceptes: díselo ahí mismo al comercio y escríbenos el mismo día. Un problema detectado en el depósito se resuelve en el momento; el mismo problema detectado en casa, dos semanas después, es mucho más difícil de comprobar para todos.
4Venezuela · Después de retirar: 7 días para reclamar
Tienes 7 días corridos desde el retiro para reclamar si la mercancía llegó dañada, incompleta, defectuosa o no corresponde a lo que compraste. Escríbenos con el número de pedido y fotos de lo recibido.
Si el reclamo procede: Elige tú: reemplazamos el producto sin costo, o te devolvemos el importe completo de esa línea del pedido. Si el pedido entero estaba mal, se devuelve entero.
Quién paga la devolución del producto: Nosotros. Cuando el error es nuestro o del comercio, quien retiró no pone ni un dólar para devolver la mercancía al depósito.
Qué necesitamos de ti: Fotos claras de lo recibido y, si aplica, del empaque. Con eso resolvemos casi todos los casos sin que tengas que mover nada.
5Qué no se devuelve
Con la mercancía en la mano y revisada en el depósito, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Es la contrapartida de poder abrir y revisar antes de llevarse nada.
Mercancía ya usada o instalada: Un producto montado, cortado a medida o usado no puede volver al inventario del comercio. Esto no afecta a los defectos de fábrica, que sí se reclaman.
Productos cortados o preparados a pedido: Cable por metro, tubería cortada, mezclas preparadas y similares. Se preparan para ti y no se pueden revender.
Daños posteriores al retiro: Lo que se rompe después de haberlo revisado y aceptado en el depósito, salvo que sea un defecto de fábrica que aparezca dentro de los 7 días.
6Garantía del fabricante
Algunos productos traen garantía del fabricante, más larga que estos 7 días. Cuando la hay, lo dice la ficha del producto y la garantía la honra el fabricante o el comercio según sus condiciones.
Si no sabes si tu producto la tiene, escríbenos con el número de pedido y lo comprobamos contigo.
7Cómo se pide una devolución
1Escríbenos
Un correo a hola@mercatren.com
Desde el correo de tu cuenta, con el número de pedido (por ejemplo MT-000042) y qué pasó. Adjunta fotos si el problema se ve.
2Te respondemos
Una decisión en 2 días hábiles
Te decimos si procede y qué opciones tienes: reemplazo o devolución del importe. Contesta una persona, no un formulario automático.
3Se resuelve
Reemplazo o devolución del dinero
Si eliges reemplazo, coordinamos el nuevo retiro. Si eliges que te devolvamos el importe, sale por la misma vía por la que pagaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
¿Tienes un problema con un pedido?
Escríbenos con tu número de pedido. Contesta una persona del equipo.
Escribir a MercatrenEsta política forma parte de los términos y condiciones de Mercatren, un servicio de Mercatren LLC. Mercatren LLC es quien te vende y te factura, así que tu reclamo lo atendemos nosotros y no tienes que discutirlo con el comercio.