1Pedidos con entrega en Estados Unidos: 30 días
Si tu pedido se entrega en una dirección de Estados Unidos, tienes 30 días para devolverlo, contados desde el día en que lo recibes — no desde el día que lo compraste. Nos escribes, te damos la instrucción de devolución, y te devolvemos el importe completo cuando la mercancía llega de vuelta.
Cuándo empieza el plazo: El día que el transportista entrega. Si el paquete llega el 20 de agosto, tienes hasta el 19 de septiembre.
En qué estado tiene que volver: Sin usar y en su empaque original, con sus accesorios y etiquetas. Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que en una tienda: lo que no se acepta es la mercancía usada o instalada.
Quién paga el envío de vuelta: Nosotros, si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste. Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Cuándo vuelve el dinero: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la mercancía llegue de vuelta, por la misma vía por la que pagaste.
2Qué no se devuelve
Con la mercancía en la mano y revisada en el depósito, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Es la contrapartida de poder abrir y revisar antes de llevarse nada.
Mercancía ya usada o instalada: Un producto montado, cortado a medida o usado no puede volver al inventario del comercio. Esto no afecta a los defectos de fábrica, que sí se reclaman.
Productos cortados o preparados a pedido: Cable por metro, tubería cortada, mezclas preparadas y similares. Se preparan para ti y no se pueden revender.
Daños posteriores al retiro: Lo que se rompe después de haberlo revisado y aceptado en el depósito, salvo que sea un defecto de fábrica que aparezca dentro de los 7 días.
3Garantía del fabricante
Algunos productos traen garantía del fabricante, más larga que estos 7 días. Cuando la hay, lo dice la ficha del producto y la garantía la honra el fabricante o el comercio según sus condiciones.
Si no sabes si tu producto la tiene, escríbenos con el número de pedido y lo comprobamos contigo.
4Cómo se pide una devolución
1Escríbenos
Un correo a hola@mercatren.com
Desde el correo de tu cuenta, con el número de pedido (por ejemplo MT-000042) y qué pasó. Adjunta fotos si el problema se ve.
2Te respondemos
Una decisión en 2 días hábiles
Te decimos si procede y qué opciones tienes: reemplazo o devolución del importe. Contesta una persona, no un formulario automático.
3Se resuelve
Reemplazo o devolución del dinero
Si eliges reemplazo, coordinamos el nuevo retiro. Si eliges que te devolvamos el importe, sale por la misma vía por la que pagaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
¿Tienes un problema con un pedido?
Escríbenos con tu número de pedido. Contesta una persona del equipo.
Escribir a MercatrenEsta política forma parte de los términos y condiciones de Mercatren, un servicio de Mercatren LLC. Mercatren LLC es quien te vende y te factura, así que tu reclamo lo atendemos nosotros y no tienes que discutirlo con el comercio.